8月27日，在富川瑤族自治縣福利鎮農村商業銀行網點內，市民奉玉英正在工作人員的指引下辦理養老保險手續。

“以前我要拿手機操作，還要在規定的時間內完成點頭、眨眼等動作，經常因為動作慢了需要重新來一遍。現在這個機器只用把我的身份證放進去，按一下鍵盤就完成了，比手機認證方便多了。”奉玉英在完成認證后點贊道。

工作人員正在幫助老人在“社銀服務一體機”完成認證。

工作人員現場科普“社銀服務一體機”功能。

近日，富川聚焦老年群體的“急難愁盼”問題，以服務創新破解社保待遇資格認證難題，在全區率先開通社銀一體機，將認證服務延伸至各富川農村商業銀行網點，讓老年人在存取款時即可完成社保認證，徹底改變了以往認證“步驟多、操作難”的局面。

“今年3月初，我們在與農村商業銀行的合作對接中，發現銀行的智能機器具有人臉識別、身份證識別等模塊，但因缺少相關數據，未能開展認證等業務。”富川人力資源和社會保障局局長林樹坤介紹，該局在了解這一情況后，立即與相關銀行協商溝通，經過反復調試，終于在8月中旬實現數據互聯。

廣西富川農村商業銀行福利支行行長侯震告訴記者，以往在幫助老人辦理社保業務時，需要老人在手機移動端核對信息，并根據指定動作來認證辦理，整個過程至少需要15分鐘。“現在有了這臺社銀一體機，只需將老人的身份證放入對應區域識別，系統就能直接核驗信息，完成認證，最快能在15秒內完成。既減少了老人的等待時長，工作人員的服務效率也大大提高。”侯震說。

據了解，以往老年人社保待遇資格認證主要通過當地村委會協助和通過手機自主操作辦理。對于居住偏遠、行動不便的老人而言，存在有路途奔波和因智能設備操作門檻的困擾。為化解這一“急難愁盼”問題，富川從老年人的實際需求出發，找準“小切口”推動服務升級。

“社銀服務一體機”上線培訓現場 。

“考慮到老年人常去銀行存取養老金，我們積極與銀行聯動，將社保待遇資格認證服務‘搬’進各銀行網點。”林樹坤說，為讓銀行工作人員熟悉業務，還提前開展了“社銀服務一體機”上線暨社保業務專題培訓，教學內容包含設備操作、政策解讀，以及與老年人溝通的技巧，確保每個網點都有“懂業務、有耐心”的幫手。

如今，走進富川任一農村商業銀行網點，都能看到社銀服務一體機的身影，和工作人員“手把手”幫助老人辦理、反復叮囑注意事項的場景。

從15分鐘的認證時間縮短到15秒，再從鄉鎮銀行網點覆蓋全縣的服務網絡，富川用“小創新”解決了老年群體社保認證的“大難題”，將服務送到老年人“家門口”、辦到老年人“心坎上”，讓富川全縣6萬多名老人的晚年生活更有獲得感、幸福感。

“接下來，我們將進一步深化與富川農商行的戰略合作，持續優化養老認證服務模式，不斷提升服務質量和效率，探索更多便民舉措，為群眾提供更多暖心服務。”林樹坤表示。